Nos últimos anos, a maneira como o consumidor avalia uma marca ou empresa mudou radicalmente: se antes o preço e a qualidade do produto eram suficientes para gerar satisfação, hoje é necessário prover uma experiência de compra gratificante desde a entrada no ponto de venda até a saída.
Visando prover estratégias que garantem uma jornada de compra positiva, surgiu o marketing de experiência. Se você ainda não conhece esse conceito, acompanhe as próximas informações:
Afinal, o que é marketing de experiência?
Trata-se de uma abordagem focada no envolvimento entre marca e consumidor por meio de sensações positivas. Em outras palavras, o marketing de experiência busca criar uma interação tão marcante e agradável, que o consumidor considera retornar ao ponto de venda sempre que precisar.
Exemplo de marketing de experiência
A Coca-Cola é uma marca que sempre investe em marketing de experiência. Uma das campanhas de maior sucesso aconteceu em 2011, quando foi inaugurado o primeiro quiosque da marca no Rio de Janeiro. Ao solicitar o seu refrigerante acionando um botão na máquina, o consumidor era surpreendido com um vídeo do criador da Coca-Cola explicando sobre a melhor maneira de servir a bebida. Ao término do vídeo, a máquina liberava não só o refrigerante, mas também um copo de brinde.
Sem dúvidas, os consumidores que participaram dessa ação compartilharam com seus amigos e familiares sua experiência, gerando para a Coca-Cola uma valiosa publicidade espontânea.
Marketing de experiência com brindes infláveis
A cada vez que uma marca ou empresa consegue encantar seu consumidor, ela está criando uma experiência positiva que será lembrada por muito tempo após a compra. Presentear com brindes, por exemplo, é uma forma de gerar encantamento, pois o cliente se sentirá valorizado e querido.
Porém, para que a ação alcance o efeito esperado é importante escolher brindes realmente úteis para o cliente. Opções como boia de piscina, apoio de pescoço e porta-celular inflável são exemplos de acessórios que serão utilizados no dia a dia, em vez de ficarem esquecidos em uma gaveta qualquer.
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